為積極應對常態化疫情防控背景下師生可能面臨的心理壓力與教育困惑，我區近日正式整合資源，創新服務模式，同步開通“師生心理健康輔導”與“教育咨詢服務”兩大線上平臺。此舉旨在構建一張覆蓋廣泛、響應及時、專業可靠的“溫暖防疫網”，為全區師生及家長提供全方位的心理支持與學業成長指導。

一、雙線并進，構建全方位支持體系

本次開通的線上服務平臺采用“雙線并進”模式。一條主線是“心理健康輔導熱線”，由我區選拔的專業心理咨詢師、資深心理健康教師團隊值守，通過音頻、視頻及文字對話等形式，為因疫情反復、學業壓力、人際交往等問題而產生焦慮、抑郁、孤獨等情緒的師生提供即時、保密的心理疏導、危機干預與情緒管理策略。另一條主線是“教育咨詢服務窗口”，組織優秀教研員、骨干教師及教育政策專家，在線解答關于課程學習、升學規劃、家庭教育方法、教育政策解讀等方面的疑問，助力學生高效學習、家長科學育才。

二、暖心設計，確保服務便捷可及

平臺設計充分體現人性化與便捷性。師生及家長可通過教育部門官方公眾號、指定APP或網站入口，以匿名或實名方式輕松訪問。服務實行預約制與緊急熱線并行，既保障了咨詢的有序性，也為急需幫助的個體開辟了綠色通道。所有服務人員均經過嚴格培訓，遵循職業倫理，保護用戶隱私，確保每一個求助都能在安全、受尊重的環境中得到回應。平臺還定期推送心理健康知識科普短文、放松技巧音頻、家庭教育微課等資源，變被動應對為主動預防。

三、織密網絡，形成長效關愛機制

此次線上服務的開通，并非臨時之舉，而是我區著力構建長效化社會心理服務體系和教育支持網絡的關鍵一環。它將與已有的校園心理輔導室、家長學校、社區教育點等實體陣地相互聯動、優勢互補，形成“線上即時響應、線下深度跟進”的立體工作格局。教育部門將建立持續督導評估機制，不斷優化服務流程與內容，確保這張“溫暖防疫網”韌性強、覆蓋廣、效果實。

守護心靈健康，賦能教育成長，是特殊時期教育工作的重中之重。我區此次推出的線上雙服務平臺，用科技賦能關懷，以專業傳遞溫暖，旨在將關愛送達每一位需要的師生與家庭身邊，共同營造積極樂觀、理性平和、奮發向上的校園與社會氛圍，為打贏疫情防控阻擊戰筑牢堅實的心防基石，護航學子健康成長之路。